漳州市城市管理执法局以学习实践科学发展观为主线，以管理就是服务为先导，不断推出为民服务的新举措，切实解决群众利益问题，做到亲民执法，努力构筑和谐城管。

    一是简化办事程序，提升服务效率。

    作为城市管理部门时刻把为人民服务的观念落到实处。在局内部，进一步缩短审批时间，提高办事效率，提高服务质量，对于户外广告设置审批办结时限由法定20天缩短为10天，临时户外广告设置审批办结时限由法定20天缩短为5天；在局外部，我局设在市行政服务中心的窗口今年来共受理户外广告审批625件，按时办结率达100%，三月份被市行政服务中心评为“红旗窗口”，五月份一人被评为“窗口先进个人”，一大队案件处理中心共受理案件1020件，群众投诉率为零，赢得了市民的广泛肯定和好评。

    二是充分发挥窗口快速反应作用。

    进一步完善“城管指挥中心、违法案件受理中心、户外广告审批服务窗口”等硬件建设，实行“一个窗口对外，一站式办公，一条龙服务”，不断提升窗口形象和服务水平。我局指挥中心以争创全国青年文明号为工作主线，以践行科学发展观为理念，半年来共接群众举报投诉电话近2000起，接待群众来访100多人次，每起投诉件均做到事事有落实，件件有转办，并在我局执法网站公布处理结果，自觉接受社会各界监督。

    三是推出便民服务新举措。

    及时制定了各项便民利民措施，力求让人民群众满意。芗城区城管执法局试行蔬菜摊点一条街，就近引导零散、无序的流动摊点进入指定街区；龙文区城管执法局在汽车总站设置10个固定水果推位（市城管执法局和龙文区城管执法局免费赠送统一制作的摊点服务亭），让失地群众摆摊销售水果，解决中心车站广场乱摆摊问题，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

    四是上门服务显真情。

    三个规划大队针对过去村民申报危房改建或接受违法建设处理需要奔走十几公里的问题，实施“服务群众 上门办案”工作制度，实行一次性告知，现场做完询问笔录、勘查笔录以及相关材料收集工作，提高工作效能，办案效率同比提高90%，真正践行科学发展观，真心为百姓服务，从而创建和谐社会，构筑和谐城管。（叶炳辉 张晓莎）