信访问题常常涉及多部门，“踢皮球”现象时有发生。天津市宁河区创设“信访超市”，构建四级调处体系，全科受理、集成联办，破解了信访部门只接访不办理、事权部门推诿扯皮的难题，实现了“多头访、多地访”向“跑一地、进一门、一站式”转变。

1000多平方米的宽敞大厅，农业农村委、水务局等16个部门派人挂牌常驻，发改委、工信局等10个部门轮驻，其余42个部门和镇随驻──在天津市宁河区“信访超市”，群众最多跑一次、只进一扇门，就能反映诉求，解决难题。

不增加编制、机构、人员，以“超市”的形式、多部门联动接待“信访顾客”，全科受理、集成联办、一站化解，宁河矛盾纠纷多元化解中心这一新机制推出3年多来，发挥了重要作用，许多群众反映的问题得到了有效解决。

“把群众难事当成自己家事，各部门各单位拧成一股绳，将多头访、多地访、重复访转变为阳光信访、法治信访、责任信访，‘信访超市’真正解民忧、畅民情。”宁河区委书记王洪海说。

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