仁怀市城管局现有环卫工人371人，承担着中心城区主次干道65万平方米的清扫、清运保洁任务，清扫保洁人员人均保洁面积达4000平方米。为充分了解环卫工人诉求，在第一时间掌握环卫工人心声，及时解决好环卫工人最关心、最直接、最现实的切身利益，近日，该市城管局创新机制，推出“零距离”服务环卫工人举措，进一步深化服务型党组织建设。即由班子成员明确分工，划定包片责任联系区域，对联系区域内的环卫工人面对面接触，对查找出来的问题及时整改，着力抓好抓实市容环境卫生工作，建立起环卫作业新机制。

    一是定期进行下访。

    规定班子成员每周定期开展下访工作，做到工作认真细致，问题梳理清楚。明确班子成员每周下访环卫工人原则上不能超出20人，确保所联系区域的对象人人见面、个个谈心，确保下访工作不流于形式，不走过场。按照“谁接访，谁负责”的原则，对环卫工人反映的诉求记录造册，归类合并进行分析，对合理诉求件件落实，凡能当场解决的当场解决，不能当场解决的，在3个工作日内回复，涉及需要解决重大事项的，提交局党组会、局长办公会研究解决。

    二是畅通反馈渠道。

    通过公布班子成员手机号码，联系电话，公布局领导周五接待日制度和下访时间，设置投诉信箱等方式，多层面、多渠道了解环卫工人心声，确保信息畅通。同时，建立起上门回访监督制度，对班子成员接访工作进度、接访处理情况在局党务、政务公开栏及时公开，确定由督查科对接访中责任部门的工作质量、完成时限进行跟踪回访。

    三是全程跟随作业。

    对环卫工人清扫保洁、清运作业情况进行全程检查，及时掌握环卫队伍动态，与环卫难点面对面，了解环卫工人在工作中存在的具体困难和遇到的突发事宜。全面排查环卫队伍中的纠纷隐患和不稳定因素，纠正管理人员不良作风，营造尊重环卫工人劳动的氛围，积极改善环卫工人的工作强度和生活环境，让环卫工人在工作中、生活上感受到城管大家庭的温暖。（袁野）