人民城市网2009年11月27日山东泰安消息（“和谐城管”宣传信息员 赵为民）2009年11月24日，家住泰城南关蔬菜批发市场附近的时先生打电话告知城管投诉中心:“没想到俺抱着试试行不行的想法，给你们打了个投诉电话，立马就把俺反映的建筑工地夜间施工噪声扰民的问题给解决了，真是为附近居民解了一块心病，作为一名投诉人，俺对你们的工作表示满意，并代表附近居民谢谢啦！”

    据介绍，为进一步提高处理投诉案件的效率和质量，山东省泰安市城管执法部门全面实行“首问负责”、“投诉中心领导值班”和“重大案件报告”三项制度。对所有来电、来访、来信和“12345”转办投诉案件认真登记造册,及时转送管辖单位，限时处理，尤其是“12345”转办的夜间投诉案件，建立接收举报、夜间执法联动机制，采用错时工作制，延长工作时间，做到接报后立即转送案情、立即查处案件，立即反馈处理结果，直到群众满意为止。

    夜间建筑施工噪声扰民是城市管理的突出难题。泰安市城管执法部门专门组建了夜巡中队，重点整治城区内夜间建筑施工噪声扰民行为。对案情复杂的投诉案件，市局领导亲临一线，现场了解情况，现场处理案情。对因工程进度要求，确需延长施工时间的单位，经批准并向周边居民公示后允许施工。今年10月份，“12345”转来市民重复投诉百货大楼工地施工扰民案件，局长得知情况后，带领直属单位同志现场办公，针对因混凝土浇筑需连续作业，不能停工的实际，批准混凝土浇筑作业可适当延长，并告知“12345”提前告知周围居民，做好解释工作，其它施工作业夜间必须停止。同时将案件处理情况及时告知投诉人，既解决了工程遇到的难题，又尽量减少了对周围居民生活的影响，取得了施工单位和投诉人的理解和支持，有效地化解了社会矛盾。

    据了解，2009年1至11月份，共受理12345转办案件264件诸如噪音扰民、违法建设、占道经营等市民投诉都一一得到解决，案件办结率、回复率100%，群众满意率99.5%以上，确保投诉工作做到件件有着落，事事有回声，市民亲切地称“12345”服务电话和城管投诉热线是广大市民的便民线、连心线”。