人民城市网2009年11月27日湖南邵阳消息（“和谐城管”宣传信息员 邓辉）邵阳市城市管理行政执法支队亲情化服务、人性化管理。

2009年以来，市城市管理行政执法支队领导以抓好队伍建设为核心，以创建“城管建设年”为契机，深化“树形象、创绩效、干事业”的意识，内强素质，外塑形象，通过开展敬业爱岗活动、整顿队容风纪、统一着装、规范执法、使用文明用语、守法懂法等，大力培养执法人员忠于人民、忠于法律、忠于职守、无私奉献、爱岗敬业、任劳任怨、勇往直前的精神，努力造就一支“纪律严明、作风过硬、文明执法、情系百姓”的城管执法队伍，打造充满热情、雷厉风行、作风过硬、独挡一面、以人为本的“城管卫士”，以高昂向上的斗志和特别能战斗、特别能贡献、特别能吃苦的亮剑精神，全面树立起“爱民亲民，便民利民，城管卫士”新形象。

内强素质   外强形象

“形象佳不佳，关键在大家，素质强不强，关键在培养”，为了加强思想教育，确保执法队伍优良的政治素质和执法水平。城管执法支队开展向英模学习的活动，引导全体执法人员不断提高思想觉悟，树立爱岗敬业、情系百姓的大局意识，增强群众观念和服务意识，使行政执法工作体现出人性化、文明化、规范化的要求，大家一心扑在城管执法工作上。开展“比、学、赶、超”活动，宣传典型，大力激发广大干部职工敬业爱岗、无私奉献的工作激情。在支队出现立足本职、甘于奉献的精神风貌，积极进取、争创一流的团结精神，工作严又细、敢于碰硬的工作作风，善于策划、与时俱进创新意识和依法行政；文明执法观念。

在执法过程中我们始终做到要为民执好法、服好务，不能对老百姓耍态度，牢记“三个代表”，以人为本，以民为本，老百姓和我们是主仆关系，血肉关系，鱼水关系，老百姓是我们的生存之本，胜利之本。为了不断提高行政执法人员业务水平。该支队在工作上，着眼于急用先学，缺什么补什么，重点搞好实体法方面的学习；在工作中，突出程序法的学习，切实使执法水平步入规范化、程序化、制度化的轨道。通过学习使城管执法队员的业务水平实现三个转变，由提高思想素质向提高行政执法技能的转变，由提高法律意识向提高法律水平的转变，由依靠行政手段管理城市向注重运用法律手段管理城市的转变，实现以人为本、以民为本的管理理念，全面推进行政执法工作，为广大市民提供一个和谐整洁的市容环境。

亲情服务  人性管理

亲情服务，人性化管理，是新时期搞好城管执法的春风和阳光，可以融冰化雪，可以春风化说雨。；因此，该支队始终在执法中倡导文明执法，推行亲情化服务、人性化管理。在管理和执法过程中，他们严格执行“一敬礼、二亮证、三告知、四纠正”等法律程序，做到说服教育在先，实施处罚在后；力求处罚一个，教育一片。坚持管理前的宣传教育，管理中的讲法守法，突出一个“真”字，树立起“城管工作无小事，细微之处见真情”的工作态度，本着对社会、对人民、对自己高度负责的态度，全心全意地为人民服务，赢得人民群众的理解和支持；体现一个“情”字，“柔性”并进，文明执法，让当事人在法律面前的感染下，更好地融入社会，融入法律，求得公正执法与文明执法的相统一，使依法行政、文明执法落到实处。着力打造城管行政执法新亮点，通过队员的亲和情的感染力，化解执法过程中出现的矛盾。为了提升队伍执法素质和业务水平，进一步规范队员执法行为，保证执法的公正性和公平性。

在执法中实行关心民生、关注民意。在执法管理中，坚持以劝导为主，教育为先，实行教育与处罚相结合、服务与执法相结合、及时走访当事人，了解当事人目前的情况，解决当事人的难点、热点问题，近日，一市民在双拥路看到某银行正在违规装修时，向城管投诉热线“12319”举报说：“不设围帐搞装修，要是工具掉下来，打伤行人怎么办？”闻讯后，市城管执法支队组织队员迅速赶到现场，看到一家储蓄银行正在搞装修。装修的设备不仅占用人行道，还未采用任何防范安全保护措施。我们在现场目睹了那惊险的一幕，经调查取证，原来这家银行装修占道并未向城管部门申请，属于违规装修。情况查清楚后，城管执法人员对当事人耐心细致地进行城市管理相关规章制度的教育宣传，并下达法律询问调查笔录和限期整改书。

经过市城管支队执法人员耐心地劝说，当事人认识到自己行为的错误性。城管支队坚持亲情化服务，人性化管理，尽最大努力做好服务工作，消除当事人的后顾之忧，在情、理、法中寻找支点，做到“严格执法，热情服务”，用真心诚意感染和打动当事人，融洽管理者与被管理者之间的关系，据不完全统计，今年来，该支队共查处违章车辆2100多人次，查处乱吊乱挂,出店经营等违章行为850多人次，共查处违规占道装修650多人次，处理率达到99.5%，经过他们的艰苦细致思想工作和宣传教育，全部得到和谐圆满结案，没有一起诉上访，没有一件违法乱纪的；进而达到了管好城市的目的，塑造情系百姓、文明执法的城管新形象。