人民城市网2010年1月12日山东诸城消息（诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）山东省诸城市城管局“四个零距离”提升和谐城管新形象。

    诸城市城管局从市民最关心的难点热点问题出发，以提高服务效率、提升服务水平为切入点，实施四个“零距离”，着力提升和谐城管新形象。

    一是实施市容环境“零距离”监管。通过创新管理机制，实行城管执法岗位责任制。大队包面、中队包片、队员报路段，对所辖区各主要道路定岗、定人、定责、定标准、定奖惩。以块为主，条块结合，纵到底，横到边，达到了监管无盲区、无缝隙全覆盖监管，确保了所辖区环境卫生净化、洁化、整洁有序，牌匾亮化、美化、统一规范。

    二是实施城管与社区“零距离”接触。精心实施城管执法进社区、进村入户，做到了所进入单位定负责人，并与日走访、月小结、季座谈制度相结合，加强城管与社区间的联系和沟通，及时掌握情况，按轻重缓急的原则，妥善解决了社区反映热点难点的问题。

    三是实施社会“零距离”监督。城管执法人员深入群众，深入社区，关注民生、倾听民声、顺应民意，广泛听取社会各界对城管执法工作的意见和建议，积极解决了老百姓涉及城管方面的困难。接受社会各界的监督，采取阳光执法、亲和执法，杜绝人情案、关系案，尽最大限度地实现执法公开、公正、公平，着力打造依法行政、文明执法的城管新形象。

    四是实施城管热线“零距离”解决机制。采取有效措施，进一步精简办事程序，降低办事门槛，全面提升投诉受理热线的服务质量，承诺职权范围内立即解决，职权范围外协调解决，热点难问题专门解决。做到了件件有回声，事事有落实，达到了群众满意、社会满意、政府满意的积极效应。

    通过四个“零距离”，为市民积极参与城管工作、解决自身遇到的涉及城管方面的问题搭建了良好平台，赢得了市民对城管执法工作的理解和支持，形成了“一家领唱、大家合唱”的良好局面，有效提升了和谐城管新形象。