人民城市网2010年1月26日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）山东省诸城市城管局抓作风、提形象、促效能。

    山东省诸城市城管局以科学发展观为指引，以行风的大转变促进城管执法工作的的提高为突破口，改进工作作风，加强执法监督，促进了机关效能建设。

    山东省诸城市城管局牢固树立以人为本、执法为民的工作理念，改进工作作风，在执法纠章中，坚持做到了“四不、五勤、六个结合”： “四不”，即百问不烦，百忙不乱，百难不恼，百事不厌；“五勤”，即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；“六个结合”，即宣传教育与行政处罚相结合、严格执法与人性管理相结合、重点突出与兼顾一般相结合、专项整治与长效管理相结合、动态检查与静态防范相结合、强制措施与群众自纠相结合的方式，努力解决市民关注的热点和难点问题。修改完善36项内部规章制度、新制定了《诸城市城市管理行政执法局奖惩实施细则》，进一步发挥了制度的规范、监督、约束、保障作用。建立行风监督员制度。通过邀请人大代表和政协委员、发送征求意见函、聘请社会监督员，公开监督电话等方式，有效畅通了联系监督渠道，广泛听取社会各界的意见和建议，做到有则改之、无则加勉，进一步改进工作作风。设立“6329577”城管热线，24小时接受群众举报和投诉，对群众反映的问题认真对待，特别是对执法过程中出现的违法违纪问题，一经查证属实，严肃查处，绝不姑息迁就。积极发挥“行风热线”的监督作用，局长走进诸城市广播电台“行风热线”直播间，现场解答群众提出的各种问题和咨询，共解答群众提出的问题20余件。按照提高“见面率、处理率、回复率、满意率”的要求，贴近实际、贴近生活，深入群众搞好调查研究，摸清实情，坚持“轻重缓急”的原则，逐个解决了群众反映的实际问题。城管机关“职权范围内妥善、及时解决，在职权范围外沟通、协调解决，热点、难点问题专门解决”的工作机制日益成熟，做到了事事有落实、件件有回音，群众满意率逐年提高。通过作风行风建设，提升城管形象的同时，也较好地促进了机关效能建设。