人民城市网2010年1月27日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）山东省诸城市城管局“四心”服务促机关效能建设。

    近年来，诸城市城管局坚持以科学发展观统领全局，按照人本理念， 突出“四心”服务，促机关效能建设。

    一、用心改进执法方式。在执法办案过程中，摒弃以管理者自居不良心态，坚持用和谐的思维来化解矛盾、用和谐的态度来对待群众，改进执法方式，善于用教育、提示、告诫等柔性执法方式，广大管理对象易于接受，同时对钉子户做到严格执法、碰硬不怕硬，使群众既感受到法律的权威、尊严，又感受到执法人员的关爱和温暖。

    二、真心规范执法环节。完善各种规章制度，进一步细化各类执法标准，严格执法程序，规范执法环节，使每一个执法环节和执法行为都有章可循，做到遵循程序不颠倒，执行程序不漏项，严管有严管的标准，重罚有重罚的尺度，进一步限制执法人员的自由裁量权，从源头上减少和杜绝执法的随意性，同时加强监督考核，切实维护相对人的合法权益。

    三、诚心促进“管群”和谐。“小事”关全局，“小事”连民心。诸城市城管局坚持走群众路线，从人民最关心的小事做起，从人民最不满意的地方改起，做“社会的知情人、群众的贴心人、经营者的保护人”，诚心主动地为群众做好事、解难事、办实事、正真把工作做到群众的心坎上，努力营造和谐的“管群”关系。

    四、耐心倡导人性执法。面对弱势群体，执法人员耐得住性子，经得起误解，本着“教育是前提，处罚是手段，规范是措施，服务是目的”的原则，做到教育与处罚相结合、查处与疏导相结合、取缔与规范相结合、管理与服务相结合，积极研究推出新的便民、利民、惠民措施，将群众引导到指定的区域合法经营和消费，千方百计地为群众特别是弱势群体减轻生活压力，最大限度地争取当事人的理解与支持，避免执法矛盾。