人民城市网2010年2月2日山东禹城消息 （禹城市市城管执法局 王 艳）禹城市城管执法局坚持以科学发展观为指导，采取换位思考方式，积极开展人性化管理、理性化执法、亲情化服务，着力解决事关民生的热点、难点问题，奏响了城管和谐曲，增强了与老百姓的亲和力。

    一、营造执法软环境，“耐心”引导群众。坚持执法与宣传两手抓方针，积极发挥宣传教育的积极引导作用，采取出动宣传车，发放宣传资料等形式，开展进社区、进学校、进企业、进商家等四进活动，大力宣传城市管理执法工作，发放各类宣传材料1200余份，接受咨询500余人次，营造了“人人关注、人人参与”城市管理的良好舆论氛围。

    二、不断改进执法方式，“真心”服务群众。本着“纠正一次违章、讲清一个道理、宣传一部法律、树好一次形象”的“四个一”工作目标，在执法中落实温馨提示制度，对首次违法实行温馨提示，再次违法当事人，发放“二次违法行为告诫书”，拉近了城管执法人员与市民间的距离。

    三、树立人性化执法理念，“贴心”为了群众。坚持把群众满意度作为评判工作的第一标准，把群众呼声作为开展工作的第一信号，积极推行“教育先行”、“老弱病残孕”五不罚的执法模式，对下岗职工等社会弱势群体给予特殊照顾，在适当位置合理设置部分服务性摊点，实现了市容与繁荣的双赢。

    四、畅通服务渠道，“诚心”贴近群众。严格执行24小时值班制度，公开市民投诉服务热线7264336，落实首问责任制，认真办理市民投诉，做到事事有回应、件件有落实；不定期召开城市管理相对人座谈会，与群众零距离沟通，认真听取意见和建议，积极协调解决存在的难题，得到了广泛好评。