人民城市网2010年2月26日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）诸城市城管局 “一线工作法”促城管综合效能的提高。

    近年来，诸城市城管局坚持以科学发展观为指引，按照在思考中总结，在总结中创新的思路，大力推行“一线工作法”，促城市管理综合效能的不断提高。

    一、深入“一线执法宣传”。

    采取强有力的措施，定期与不定期邀请电台、电视台等新闻媒体对坚持在一线的城市管理执法人员进行集中正面宣传报道，重点报道他们的先进事迹、模范代表、成功做法、取得成效、最新动态，扩大影响力、增强渗透力、提高认可度。同时对破坏城市公共设施、损毁园林绿化以及“十乱”等违法、不文明行为辅以必要的反面曝光，通过正反两方面的对比宣传，在广大市民心中营造“市民素质进一分，城市形象进十分”的良好氛围，积极塑造“城市是我家、城市建设离不开你、我、他”的城市主人翁精神，赢得管理相对人的真诚理解、广泛参与、一贯支持，争取最广范围内的城管“同盟军”，形成了城市管理工作与市民“共进步、同荣辱”的共识，市民为和谐宜居宜业新龙城增砖添瓦、共建共管的自觉行动空前提高。

    二、坚持“一线执法服务”。

    一线工作法要求领导必须跟班作业，坚持坐阵指挥在一线，掌握一线真实情况，强化一线服务的公仆意识，把群众满意不满意作为城管工作第一标准。深入群众，不摆架子；走进企业，不卖关子。视群众如亲人，在职责范围内尽最大努力为群众解决当前关切的实际问题；视企业如己业，积极协助企业破解最现实的难题，坚决把问题解决在基层，把矛盾消灭在萌芽初始状态，真情服务在一线。

    三、提高“一线执法技巧”。

    坚持走群众路线，按照“带着问题下去，找到答案上来”的思路，要求执法人员走进沿街商家，摊点群体、各经营业主中，坚持用和风细雨、春风化雨的工作方法，热情工作、友好交流、平等沟通、协商解决的途径，同管理相对人面对面的交流、心与心的沟通，以润物细无声的沟通技巧，沟通出了感情，以无设防无隔阂的交流艺术，交流出了友情，以有的放矢的思路，摸清楚了实情，有力地促进了城市管理工作健康发展。

    四、强化“一线执法作风建设”。

    以“弘扬优良传统、强化作风建设”为载体，把保持同人民群众的血肉联系作为作风建设的根本，努力实现群众愿把城管执法人员视为他们身边的贴心人、思想汇报知的心人、维护权益的保护人。要求执法人员坚持做到勤政为民、依法行政，对待当事人，秉公执法、一视同仁，不亲近疏远、不厚此薄彼、不沾蝇头小利，在柔性、人性化执法的基础上，尽最大限度地实现同案、同法、同罚，尽最大限度地实现公开、公平、公正，坚决顶住各种关系案、说情风的压力，切实塑造城管权为民所用、情为民所系、利为民所谋、廉政勤政的公众形象。