人民城市网2010年3月5日锡林浩特市消息 （锡林浩特市城市管理综合行政执法局“和谐城管”宣传信息员 赵琦峰）锡林浩特市城管局五项措施推进出租车优质服务。

     锡林浩特市出租车管理办公室是锡林浩特市城管局的直属二级单位，为提高出租车服务水平，塑造出租车服务窗口形象。锡林浩特市城管局出租车管理办公室着力推进五项措施确保优质服务。

     一是建立出租车优质服务考评档案。考评档案分设基本条件、纳税情况、车内车容车貌、车外车容车貌、从业、人员行为规范等6个大项，大项下设25个小项，实行动态监管和记录。促使出租车业主和驾驶人员规范运营，提高服务质量，努力为乘客提供舒适的乘坐环境。

    二是完善激励机制。举办“优质服务竞赛活动”，设立“优质服务标兵”、“先进出租车业主”“星级标兵车”等奖项，并给予相应的奖金。“星级标兵车”奖项，采用分级别、有进退的评优原则，在星级中分设四个级别，每个级别都有相应的服务规范和服务标准。针对每位出租车业主适时的考核结果决定评星、晋级或者降级、取消星级。通过激励机制，出租车业主自觉提高服务水平，增强自我管理的意识。

     三是出租车提档升级。经邀请专业人士规划后制定提档升级标准，对出租车车身长度、颜色、牌照、门标等做了明确的规定，同时以降低交易手续费的方法，鼓励更换新车。并逐步为全市1750辆出租车安装LED顶灯、安装监控警报系统、安装GPS定位系统，实现对出租车驾驶员人身安全保障和对其服务过程进行监督的双重效应，充分将先进技术装备的力量转化到为乘客服务上。

     四是加强出租车业主道德建设。通过教育与评比奖励相结合，促使出租车业主的道德水平提升，仅09年全年，锡林浩特市出租车业主返还乘客遗忘在车里的价值十几万元财物，免费搭载老弱病残等困难群众百余次，高考期间累计出动“爱心志愿车”1300车次，义务接送考生达5000余人。在锡林浩特市城管局出租车管理办公室的积极引导下，出租车行业逐渐形成了拾金不昧、助人为乐的良好风气。

    五是扶助困难出租车业主。对困难的出租车业主，锡林浩特市城管局出租车管理办公室主动寻求解决办法，通过建立“爱心基金”机制帮助困难业主，以减少出租车业主的后顾之忧，让他们安心为乘客提供优质服务。