人民城市网2010年6月12日广西玉林消息 （玉林市市政市容管理局“和谐城管”宣传信息员 梁艳丽  梁 惠  黄丽华）玉林市市政市容管理局“亲民管理”融入城市管理工作，促进了“和谐城管”建设，提升了工作效能。

    玉林市市政市容管理局在开展绩效攻坚年活动过程中，把“亲民管理”融入城市管理工作，关注民生，促进了“和谐城管”建设，提升了工作效能。

    一、及时有效解决群众合理诉求。市政市容管理局通过城管“12319”服务热线全面受理工作职责范围内的群众来电投诉、咨询、建议等事项，坚持做到半个小时内将群众投诉事项通知责任单位。责任单位能当天解决的当天解决，最迟不超过三天，并将处理结果反馈投诉者。此外，市政市容管理局还派专人负责处理玉林市政府网站群众来信。2010年截至5月31日，共受理来电1667件，来信227件，按时办结率100%，群众的合理诉求得到及时有效解决。

    二、限时办理行政许可审批事项。为缩短群众的办事时间，市政市容管理局把19项行政许可审批事项“集中一个窗口受理，进行一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，严格执行限时办结制，实现了审批大提速。截至2010年5月31日，局服务窗口共受理行政许可审批事项1075件，办结1075件，按时办结率100%，群众满意度高。2010年5月，局服务窗口被玉林市政务服务中心评为第一季度服务示范窗口。

    三、整治“五乱”宣传教育先行。在整治城区摊点乱摆、广告乱贴、车辆乱停、垃圾乱扔、工地乱象等“五乱”的过程中，市政市容管理局把“文明执法，和谐城管”作为工作准则，从宣传教育入手对被管理者先进行城市管理法律法规的宣传教育，以理服人，让被管理者心悦诚服自行整改。近半年来，共口头教育18900多人次，在4次阶段性整治活动中出动宣传车加强流动宣传，印发宣传资料5000多份，没有发生城管与被管理者冲突的现象，城区“五乱”现象有了很大的改善。