城管监察大队按照锡林浩特市城管局总体部署，力行“亲民、文明、和谐”的新执法理念，加强执法队伍建设。

    一、强化便民利民服务，打造亲民队伍。

    通过深入调查群众现实需求，努力为群众提供周到服务。一是规范街面停车秩序，在主要街路安装了513架自行车、电动车停靠车架；二是协同环保部门加强对市区噪音扰民的管理，依照有关规定严格控制商户外放音响音量，确保市民日常生活、商户正常经营不受影响；三是在居民小区设置20多处便民广告张贴栏，解决群众发布个人信息难的问题；四是加强校园周边流动摊贩治理，劝导流动摊贩“退路进场”，告知其在校园周边200米以内禁止摆摊设点，为学生创造良好的学习和生活环境；五是在执法中推行先教育后处罚措施，对屡教不改的违法者，在自由裁量权范围内，以实行下限处罚为原则；六是提供利害关系人对非涉密的执法结果查询服务。

    二、强化纪律作风建设，打造文明队伍。

    一是城管监察大队采用准军事化管理模式，严肃纪律，转变作风，通过高强度军事科目训练、野外拉练、明确赏罚、严格请销假制度、每日集合点名签到等措施，打造一支身体素质良好、组织性和纪律性过硬、形象端庄、踏实肯干、精诚团结、全心全意为群众服务的队伍；二是通过多次情景执法模拟、集体学习《城管执法对照手册》、《执法案例分析手册》等业务指导书籍，提高执法队员执法水平，强调执法程序的完整性，处理事务的效率性和处罚措施的科学性；三是讲求执法艺术，严禁使用有伤当事人自尊和感情的语言，杜绝执法生、冷、横、硬，按照执法手段的合法性，执法过程的和谐性，执法结果的透明性原则文明执法。

    三、强化公开公信建设，打造和谐队伍。

    一是政务信息公开，依法将应当公开的政务信息，向社会公开，使群众及时了解执法依据，部门职能职责、办事流程等，提高行政执法透明度，加强群众对城管执法工作的理解；二是强化承诺机制，制定转变作风加强效能建设整改台账，作出公开承诺，对群众反映的问题，限期整改，做到急群众所急，与群众和谐相处；三是完善举报、投诉、信访工作受理，强化外部监督的作用，促进工作作风不断改进。通过设立举报、投诉电话，与12319城市指挥中心密切联系，建立信访接待处等措施，倾听和采纳群众意见和建议，依据出现的具体问题，采取解释说明、及时解决、及时回访、帮助协调等措施，便利群众得到“一站式”服务，取得群众的信任，促进和谐城管建设；四是加强对执法的监督，通过局机关执法监督科，对行政执法案件审批、管理等事项进行全面监督，对于在行政执法中有不作为、乱作为的现象，实行责任追究制。