人民城市网2010年8月18日内蒙古扎兰屯消息 （扎兰屯市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 苗现存）城管战线的铿锵玫瑰，平凡岗位的忠诚卫士——记内蒙古扎兰屯市城管执法局创先争优模范王艳艳。

    夜晚的步行街，华灯绽放，霓虹闪烁，环境卫生干净整洁，各种商品琳琅满目，商家摊贩有序经营，市民踱着轻松的脚步或休闲购物，或品尝各种小吃，一派规范整洁，繁荣有序景象。人流中，一位身着制服的漂亮女执法队员时而耐心指导摊贩保持好环境卫生，调节相邻摊贩之间的矛盾纠纷，时而捡起游人随手扔掉的垃圾放入卫生箱。川流不息的人群中，她紧张地工作着，忙碌、自信，她，就是内蒙古扎兰屯市城管执法局为数不多的女队长之一—王艳艳。说起王艳艳，在扎兰屯市城管系统可谓无人不知，无人不晓，从主管市长到局长，再到普通职工，都对她竖起大拇指：工作认真负责，业务能力强，为人正派坦荡，有一种巾帼不让须眉的勇气和魄力。这样的评价一点儿也不过份。

    一、干一行爱一行，平凡的岗位诠释爱岗敬业

    初见王艳艳，你会感觉她俨然一个大家闺秀，弱不禁风，可和她共过事的同志都知道，在她柔弱外表下有一颗坚强的、不服输的心，她是一个胆大心细，沉稳干练的人，做起事来，起早贪黑，十分投入，敢于承担具有挑战性的工作。城管执法局成立伊始，机关党建和精神文明工作从零开始，局长把这项工作交给她的时候她还真有点为难，白纸作画，无章可循，没有一点经验的她觉得毫无头绪，静下心来仔细琢磨，她认为城市管理工作在申局长的带领下开展的轰轰烈烈，扎扎实实，如果能把党建和精神文明工作和日常执法工作联系在一起，两项工作相辅相成，做好日常工作的软件积累和完善，党建和精神文明工作一定会做好。想好就干，她一头扎入工作中，做起了工作中的细心人，每一次集中行动，演讲歌咏比赛，元旦联欢，她都细心地整理出文字和影像资料划类归档，空泛乏味的党建工作让她做的有声有色，到了年终评比时，让上级检查组连连称赞，三十多个档案盒满满的，分门别类，从不同侧面反映工作实绩，有血有肉，毫不乏味，受到领导们的普遍认可。软件获得高分，使备受争议的城市管理工作在全市行风政风测评中连续两年排在前列。他自己也成为党建和精神文明工作的行家里手，每一次大型检查，局长都要亲自点将，由她出马，且马到成功。

    二、勇担重担，怀疑的目光中她锐意进取

    2008年初，城管执法局实行双向选择，竞聘上岗，王艳艳放弃了机关稳定的工作，选择当一名一线执法队员，担任步行街中队副队长一职，一年后，她代理步行街中队队长，这是城管执法局自成立以来第一位女队长，大男人干起来都怵的活儿她一个弱女子能行吗？带着同志们怀疑的目光，她上任了。上任伊始，她面临的棘手问题是春夏之交，冰雪融化，污水肆溢，环境卫生差，越冬冰雹亟待清理，流动商贩占道经营顽症久治不愈，一大堆的问题摆在她面前，面对市委市政府的严格要求，她并没有急功近利，而是有条不稳，扎扎实实地一件一件地解决，清理积雪和越冬冰雹，靠仅有的几个保洁员很难完成，她就带领执法队员拿起工具和保洁员一起干，联系铲车装运，两天后，步行街恢复了整洁和通畅。

    步行街作为扎兰屯市全市经济文化中心区，观光人数多，商业客流量大，保持步行街的干净整洁又成为摆在王艳艳面前的大难题，思来想去没有更好的办法，只能一方面加强对商贩的管理，加强市民教育，同时死看死守，跟踪式保洁，王艳艳给自己提出来一个近乎苛刻的“三无”目标：无污物，无脏水，无流动商贩，两万壹仟伍佰平方米的步行街，198家固定商户，300个临时摊贩，每天客流量过千人，这“三无”目标做起来谈何容易，可王艳艳带领她的工作人员硬生生做到了，从凌晨5点到晚10点，十七小时无缝隙保洁，垃圾日产日清，不留卫生死角，步行街以它整洁优美的环境，规范有序的管理迎接着八方宾朋，王艳艳与她的执法队员以他们认真负责的工作态度，迎难而上的拼搏精神赢得市领导的认可，受到市民们的好评。看到队员和保洁员跟着自己起早贪黑的这样辛苦，她的心里十分过意不去，买来了白糖绿豆为同志们煮消暑粥，为保洁员争取提高工资和福利待遇。

    三、依法行政，亲民爱民中解读文明执法

    在王艳艳眼里，执法队员和经营业主不是一对矛盾体，她常说，商贩也是人，只要我们给予他最起码的尊重，晓之以理，动之以情地做好说服教育工作，没有攻克不了的壁垒。她是这样说的，也是这样做的。她待商贩如亲人，坚持以言语感人，以行动爱民，把严格执法与协商解决相结合，柔性化解各类矛盾。

    流动商贩多为下岗职工，社会弱势群体，仅靠小本经营维持生计，硬性取缔必将激化社会矛盾，她积极争取局领导的支持，在步行街东侧建临时售货亭30个，引导商贩入室经营，解决了流动商贩长期占道经营难题；为方便摊贩们推车上下步行街，她联系瓦工在步行街各个出口修建坡道；在执法过程中，她看到残疾摊贩生活困难，就想方设法为其寻找适合经营的固定摊位，并在费用上给予一定减免，逢年过节她还自备慰问品去看望他们；当她了解到商户们用水困难，出摊前要自备工具携带大量饮用水，有时甚至要买桶装水时，经多方争取资金在步行街东侧打30余米深水井一眼；步行街成立之初借用的是百兴商城的电，由于超负荷运转，拉闸限电是常有的事，王艳艳亲自跑有关部门联系相关事宜，解决了商户用电难题。真心实意地为商户办实事、办好事，摊贩很受感动，不但支持和配合她的工作，有的还自发担当起义务监管员。

    四、无言的愧疚，我欠家人的太多

    “步行街，是扎兰屯标志性街路，全市瞩目，你一定要把它管好”，这是刚上任时，城管执法局党委书记、局长申迎春嘱咐她的一句话。“请局长放心，我保证不让您失望！”为了这句承诺，她付出了常人难以想象的艰辛，白天她参加局机关的日常工作，带领队员保证步行街的正常运行，到了夜晚，别人都赶回家与家人团聚，她，却连饭也顾不上吃，带领队员急急地赶往工作岗位维持步行街秩序，处理大小繁杂问题。丈夫工作也很忙，女儿上小学她无暇照顾，只能将孩子托付给年迈的公婆，自担任队长以来，她都没给丈夫做过一顿像样的晚饭，父亲想她了，还要到步行街去看她，为人妻，为人母，为人女，她有太多的愧疚和不安，她多想亲自为女儿开一次家长会，她多想像别的妻子一样挽着丈夫的胳膊去广场散步，她多想围绕在父亲身边尽一点子女的孝道，可是她既然选择了这样的工作岗位，她既然担当起这样一份责任，她别无选择。在她身心疲惫，觉得快撑不下去时，在她面对商户指责，不被市民理解时，她也曾躲在没人处哭过，可难过之后强烈的责任心和不服输的性格又鞭策她勇敢地抬起头笑着面对执法对象。朋友看她工作这么辛苦，劝她调离这个工作岗位，她却说， “在大家眼里，我的工作不怎么样，社会认可度低，又苦又累，可我就是喜欢这份工作，看到步行街整洁优美的环境，看到市民悠然自得地享受其中，看到由于我的耐心工作得到商户的理解和支持，我无怨无悔”。

    这就是王艳艳，一个平凡倔强、恪尽职守的执法队员，一朵美丽坚强、果敢干练的铿锵玫瑰！