人民城市网2010年8月19日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）诸城市城管局争先创优抓规范，打造队伍促和谐。

    近年来，诸城市城管局始终坚持以科学发展观统领，以创先争优活动为载体，规范执法行为，规范办案程序，规范执法监督，打造城管队伍，促进了管民和谐。

规范执法行为，打造文明城管队伍

    从规范执法行为入手，进一步修改完善了《城管执法人员十要十不准》、《城管执法人员行为规范》、《城管执法队员百分制考核细则》、《城管执法工作千分制考核细则》等38项内部规章制度，突出人性化管理，推行“亲和式”、“服务式”执法，严格落实“三先一后、六个步骤”和一次教育、二次警告、三次处罚“三步走”的文明执法方式，执法工作进入了科学化、制度化、规范化轨道，树立文明城管良好形象，促进了管民和谐。

规范办案程序，打造法制城管队伍

    按照“内强素质外树形象”的要求，通过岗前培训，集中军训，专家辅导、案卷评审等方式，强化执法人员对相关法律法规知识及办案程序的学习培训。在此基础上，以法律、行政法规和规章为依据，制订了《诸城市城市管理行政执法工作程序》和《综合执法案件办理流程》，从初查、立案、调查取证、告知到处罚、审批、结案、归档，逐个环节进行了细化规范，确保适法准确、程序合法、处理适当、手续完备，实现了实体公正与程序公正的有机统一。

规范执法监督，打造阳光城管队伍

    通过城管网站、中国龙城网站，公开投诉电话、公开执法程序、公开处罚标准、公开处罚依据和结果、公开执法人员职责和权限，畅通执法监督渠道，实现城管执法工作在监督下运行、阳光下操作。同时，结合市里开展的“城市精细化管理”活动，进一步修订完善了《行政过错责任追究暂行规定》、《行政责任落实奖惩细则》等各项规定，将工作标准、工作责任、责任追究，落实到人头，承担多少工作量就承担多少工作责任，做到职权明确，权责一致，实现执法监督和责任追究的有效衔接，保障了法律法规正确实施。