人民城市网2010年8月24日山东寿光消息 （寿光市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 姜楠）寿光市城管局畅通市民反馈渠道。

    寿光城管执法局接到群众反映：寿光南环路附近某道路两旁晒小麦现象严重，影响机动车辆通行。执法局四中队立即前往清理规范，不到一小时的时间，将投诉情况迅速予以解决，由投诉受理科工作人员将处理情况向来电人反馈。近日，寿光城管执法局建立投诉回访制度，对市民的重点投诉和实名投诉、在社会具有普遍影响的案件，定期或不定期地进行回访，引导管理相对人继续自觉遵守法律法规,防止重复投诉，落实长效管控。投诉受理科登记造册，并指派相应中队进行查处，处理完毕后，将情况交投诉受理科汇总，再由投诉受理科将办理情况向举报人反馈。投诉回访将坚持公平、公正、保密、及时原则。同时，为确保投诉回访工作落到实处，还将投诉回访的落实情况纳入日常业务和年度目标管理进行考核。

    投诉回访制度的建立将大大减少同类案件的重复投诉，提高工作效率，而且能够了解广大市民对城管执法工作的要求，便于及时改进工作，提高执法水平。