中城国建•人民城市网2010年10月15日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市城管执法局抓住三环节，提高群众满意率。

    变“上访”为“下访”，努力深入基层，认真调查研究，牢牢抓住事前、事中、事后三环节，提高群众满意率。2010年1至9月份，案件办结率、案件回复率、群众满意率分别达到100%，100%和99%。 

      一是认真核查现场，了解投诉实情。每起投诉案件登记受理后、向承办单位转办前，均进行现场核查，看群众反映的情况是否属实，是否属于我局执法职权范围。

      二是跟踪案件，研究解决办法。在承办单位对案件办理过程当中，不定时到案件现场，与承办单位共同研究案件处理解决办法，跟踪查看并及时了解案件办理进展情况，加强案件督办力度。

      三是积极督办，确保问题得到解决。在向投诉人回复反馈之前，中心人员再次到现场查看，调查案件办理落实情况，未落实的投诉案件继续进行督办，确保群众投诉的问题真正得到解决。