中城国建•人民城市网2010年11月4日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）诸城市城管局多错并举提高处置投诉信访工作质量。

    近年来，诸城市城管局始终坚持以科学发展观为指导，坚持稳定压倒一切的方针，从完善制度、强化监督、堵塞漏洞，减少执法随意性引起的投诉信访，较好地提高了处置投诉信访工作质量。

    一、完善制度，堵塞漏洞。

    为进一步减少因执随意性引起的信访投诉，诸城市城管局牢固树立向制度建设要效益的理念，按照依法行政、文明管理、执法为民思路，进一步完善了《诸城市城市管理行政执法工作程序》、《诸城市城管局十禁十不准》、《城管执法人员廉洁自律规定》、《百分制》、《千分制》、《诸城市城市管理相对集中行政处罚权执法依据、步骤及自由裁量权使用标准》等38项内部管理制度，细化规范执法行为，堵塞执法随意性、乱作为漏洞，减少了投诉信访案件数量，形成了依制度办事、靠规章管人、按程序履职的工作格局，提高了处置信访投诉工作的质量。

    二、强化监督，查违纠错。

    引入外部监督，公开向社会征求城管工作人员在城市管理、依法行政、为民服务等方面的意见和建议，主动加强同人大代表、政协委员的联系，认真听取代表、委员的批评、意见，及时办理建议和提案。加强内部监督，局督查科采取定期与不定期督察相结合的方法，坚持每天对一线执法人员廉洁从政、和谐执法等进行全面动态监督检查，形成了发现违规违纪不放过、问题不查不放过、违纪人员未受处理不放过、其他人员不受教育不放过的“四不放过”查违纠错教育处理机制，现场教育、纠正因态度不端正、方法不当等问题3起，较好地杜绝了工作方式方法简单、作风不实、办事不公等问题。

    三、齐抓信访，提高质量。

    按照提高见面率、处理率、满意率、反馈率的信访工作要求，做到了局主要领导指导抓、分管领导具体抓，工作人员配合抓，制定了特事特办处置机制，形成了全局上下齐抓共管投诉信访工作的有利局面，实现了投诉信访工作条条有记录，件件有落实，事事有回音，投诉信访案件明显减少，人民满意率明显提高，提高了处置质量，促进了社会和谐稳定。今年以来，共受理各类群众投诉426件，其中，市长公开电话94 件，市政府批转来信10件，群众来访10件，行风在线 16件，热线电话294件。