“谢谢您对城市管理工作的支持”执法队员小刘把一张红色崭新的执法局新年贺卡递到沿街商户手中。严寒冬日，执法队员们早、午、晚24小时轮流上岗执勤，精心守护这座城市的一草一木、一砖一瓦，他们期待通过辛勤劳动换来城市公共设施完备、城市容貌整洁，期待执法者的工作，能得到广大市民的认可与支持。

    由于城管工作的特殊性，执法人员与执法相对人有时发生冲突，“城管温情贺卡”的做法，可以为缓解这一矛盾做出有益的探索。虽然也要严格执法，但执法者的温情服务也可以情感人，以理服人。小小贺卡并不重要，重要的是执法局人性化的服务理念已经有了新的进步。执法的过程也是服务的过程，执法相对人的配合与支持也是人性化服务理念必不可少的动力。秉持“亲民、爱民”的工作宗旨，执法局一直以来主动为执法相对人提供力所能及的服务，宣传法规知识，以求取得执法相对人的理解和支持。

    当然，“城管温情贺卡”只是一件微不足道的小事。要落实人性化服务理念，要获得执法相对人的支持，需要执法人员把人性化服务理念落到实处。