中城国建•人民城市网2013年1月18日安徽黄山消息（黄山市城市管理局 汪亦斌）黄山市城管执法局畅通诉求渠道，维护群众利益。

    黄山市城管执法局紧紧抓住“社会管理创新”这条主线，畅通诉求渠道，切实解决群众问题，全力维护社会稳定。

    一是健全制度，规范完善程序。坚持局主要领导亲自批示举报投诉办理意见，协调解决影响较大举报投诉事项，安排政治强、业务精、作风硬的工作人员具体承办举报投诉办理工作，定期开展矛盾纠纷排查化解，完善网络舆情监测预警机制，确保了隐患问题早发现、早报告、早处置，2012年共排查化解矛盾纠纷8起。完善《信访工作流程管理暂行规定》、《信访突发事件应急处理暂行规定》、《市民连线工作责任制暂行规定》等制度，规范了举报投诉受理、承办、转办、督办、回复、反馈等工作流程。通过聘请城管特邀监督员、开通24小时城管便民服务热线、参与政风行风热线、办理建议提案等方式，2012年累计受理市民投诉和建议1972件，办结率 99％，做到了“件件查实查清，事事有始有终”。

    二是深入基层，维护群众利益。认真落实局党组成员市容环卫管理包保、与区县城管执法局（市容局）联系点、走访百家企业、联系百家摄影点旅游“三进”、信访包案制度，组织开展夜市排档扰民整治、渣土污染“零点”行动，指导开展文明创建、村容村貌整治及农村清洁工程建设，调研城市管理体制机制，协调社区党组织共同指导企业党建工作，征求服务对象和基层单位意见。组建 “学雷锋”城管志愿服务队，设立 “城管便民服务点”，开展党员清扫保洁示范路、市容管理示范岗及巡查执法中队创建活动，扎扎实实为群众办实事做好事。

    三是创新载体，搭建交流平台。组建“六五”普法宣讲团，深入开展城管法律“七进”活动，2012年举办城管法律专题讲座3次，参训人员近千人。开展“城管体验日”活动，组织城市管理志愿者参与文明劝导，示范纠章。以高架、幡旗、LED显示屏为载体，与新闻媒体合作，在报纸开辟黄山城管专版、在广播电台开辟节目专访，广泛宣传城管法律，切实增强市民的城管法律素养和文明创建意识。