人民城市网2010年2月26日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）诸城市城管局强化服务承诺打造和谐城管队伍。

    近年来，诸城市城管局以科学发展观为指导，以政务信息公开为牵引，以诸城政府网、诸城信息港等为载体，以建立服务公开承诺制度为抓手，进一步突出服务重点，完善服务制度，强化服务监督，提高服务效能，着力打造一支以服务促和谐的城管队伍。

    一、突出重点、公开承诺。以诸城政府网、诸城信息港等为载体，公开服务承诺：一是服务理念。用通俗易懂、简明扼要的语言，概括出城管部门“与时俱进、民生为本、执法为民”当好人民公仆的基本理念。二是主要职能。城管部门的主要职能、服务范围、工作标准，以及工作人员岗位职责、行为规范。三是工作时限。办事的程序和时间，包括各个办事环节所需时间。具体制定清晰的服务说明，告知服务方式，公布服务信息，明确服务责任，承诺职权范围内按要求限时解决，职权范围外协调帮助解决，热点难点问题专门解决。四是提高队伍管理水平。按照“内强素质、外树形象”的要求，积极开展“加强党性修养、弘扬优良作风、重品行作表率”活动，加强教育培训，夯实队伍基础，完善内部制度管理，提高队伍素质和管理水平。五是投诉受理。设立便民服务、监督举报电话、信箱、电子邮箱，建立完善相应的快速投诉、受理、接处、反馈制度。积极接受群众提出的监督意见和建议，认真研究和调整公开承诺事项，并将整改情况再次予以公开，确保公开承诺的深入持久，着力打造内外和谐的城管队伍。

    二、完善制度、规范审批。结合城管部门的职能特点，按照便民、利民、惠民的原则，进一步完善行政服务等规章制度，整合行政审批事项，规范审批行为，简化审批环节，优化审批程序，实行行政审批电子监察，切实提高行政服务效能。按照首问负责制的要求，实行倒向问责，严格落实行政责任追究。　

    三、内外监督、提高效能。一是“文上报纸”。公开承诺的内容，在城管网站、中国诸城网、诸城电台、电视台等媒体上刊登公布，接受社会监督。二是“人上电视”。走进诸城人民广播电台，积极参与“行风热线”直播节目，由单位主要领导带业务科长参与，在线边为他们提出的问题解惑释疑，边与群众市民沟通交流公开承诺事项和履行职责的措施，进一步发动市民、媒体等社会各界共同对城市管理工作进行公开评议。三是“监督上常规”。加大监督检查考核力度，坚持监督工作制度化、常规化。邀请人大、政协、市民群众为社会监督员，采取定期与不定期检查、常规与工作检查、明查与暗查相结合的方法，对城管部门服务公开承诺方面，如依法行政、文明执法、热情服务、廉洁从政等方面进行全面、客观、公正的动态考评。根据监督检查情况，提出考评依据及建议，与个人提拔使用挂钩，并作为年终总评的依据。考评不合格者，在一定范围内部通报批评，并监督落实限期整改，兑现奖惩措施，奖优罚劣、奖勤罚懒，促进公开服务承诺制度的有效落实，实现以服务公开促城管队伍的内外和谐。