近年来，诸城市城管局以科学发展观为指引，转变理念，完善制度，改进行风，“三措并举”促进机关效能建设。

    一、以执法理念的转变促进和谐机关效能建设

    诸城市城管局牢固树立“民生为本、执法为民”的理念，坚持把“四不、五勤、六个结合”即：“四不”，即百问不烦，百忙不乱，百难不恼，百事不厌；“五勤”，即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；“六个结合”，即宣传引导与教育处罚相结合、严格执法与人性管理相结合、精细管理与长效机制相结合、动态巡查与定点防范相结合、强制措施与柔性执法相结合、制度建设与反腐倡廉相结合的工作思路贯穿到城管执法工作始终，努力解决与市民生活息息相关的热点、难点问题，以此带动了和谐机关的效能建设。

    二、以制度的监督与完善促进和谐机关效能建设

     结合执法责任深化年，修改完善《执法人员工作行为规范》、《执法人员廉洁自律规定》等36项内部规章制度、新制定了《诸城市城市管理行政执法局奖惩实施细则》，进一步发挥了制度的监督、约束、保障作用。建立行风监督员制度。通过邀请人大代表和政协委员、发送征求意见函、聘请社会监督员，公开监督电话等方式，有效畅通了联系监督渠道，广泛听取社会各界的意见和建议，做到有则改之、无则加勉，共同促进了和谐机关效能建设。

    三、以行风的转变促进和谐机关效能建设

    进一步转变行风，改进工作作风，多渠道畅通“6329577”城管投诉服务热线，按照耐心接处、热情处置、及时反馈的要求，24小时接受群众举报和投诉，对群众反映的问题特别是对执法过程中出现的违法违纪问题，一经查证属实，严肃查处，并在一定范围内通报，并坚持做到 “发现违规违纪不放过、问题不整改不放过、违纪人员未受处理不放过、其他人员不受教育不放过”。按照提高“见面率、处理率、回复率、满意率”的要求，坚持“轻重缓急”的原则，充分发挥“行风热线”的沟通、监督作用，同时，执法人员根据在线交流情况，贴近实际、贴近生活，深入群众搞好调查研究，摸清实情，立足职能、加强协调，逐个解决了群众反映的实际问题，共解答群众提出的问题20余件，做到了事事有落实、件件有回音。城管部门“职权范围内妥善、及时解决，在职权范围外沟通、协调解决，热点、难点问题专门解决”问题工作协调机制日益成熟，群众满意率逐年提高，促进了促进和谐机关效能建设。