人民城市网2010年3月10日湖北利川市消息 （利川市城管局“和谐城管”宣传信息员 董玉明）利川市城管局开展“重温‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动。

    为了巩固中国优秀旅游城市成果，创建省级卫生城市，引导城管系统广大干部职工开展重温“五讲四美（讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。）”，从我做起，从小事做起，自觉克服不良习惯，提高文明素质，2010年，湖北省利川市城管局正在开展“‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动。

    一、开展“‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动的总体要求

     以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，积极创建省级卫生城市，以深化文明单位、文明行业创建活动为总抓手，以提高干部职工文明素质为目标，通过加大宣传教育力度，精心设计活动载体，建立健全工作机制，教育引导广大干部职工从自身做起，从小事做起，开展“五讲四美”活动，与文明同行，为促进全市城管事业又好又快发展营造良好环境。

    二、开展“‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题活动的具体内容

    （一）深化文明单位创建活动。

    利川市城管局要求城管系统的干部职工要自觉践行文明，争当“重温‘五讲四美’，从我做起，走向文明”活动的先锋。要通过制定职工文明守则、完善行为规范等形式，进一步加强对系统干部职工日常行为规范的管理，切实做到说文明话，办文明事，做文明人。

    一是实施“文明在我执法中”行动。严格履行职责，对城市“六乱”进行综合治理，做到店外经营退路进室，马路市场划行就市，流动摊点让路于民，垃圾死角掩埋整平，乱贴乱画随见随清，营造天蓝、地绿、路净、水清、城美的居住生活环境；对违反“十不守则”的市民进行教育管理，减少不文明行为，培养遵守社会公德的良好风尚。

    二是实施“文明在我言行中”行动。在全系统开展“三语一言”(即文明用语、礼貌敬语、执法忌语和工作格言)评选活动，编写行业文明用语和忌语，提倡文明执法、按程序执法，提倡文明讲话，不说脏话粗话、不讲污言秽语；推行首问负责、跟踪服务、文明承诺等文明服务制度；端正执法理念，规范执法行为，提高执法效率和质量，做到服装整洁、用语文明，谈吐检点、举止得体；倡导人性化执法理念，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供帮助和服务，构建执法者与执法相对人和谐融洽的关系。

    三是实施“文明在我环境中”行动。教育城管系统广大干部职工带头遵守市民“十不守则”，注重公共礼仪，不在有禁烟标志的公共场所吸烟，不使用塑料袋、一次性纸杯、木筷，减少使用皮革制品，节约水、电、气，垃圾分类倾倒，减少汽车和燃油使用，避免奢侈浪费。树立“讲公德、遵守公共秩序”就是对自己尊重的理念。凡是遇到需要帮助的人，如问路、打听单位等，热情、认真、负责任地给予帮助，营造人人为我，我为人人的人际环境。

    四是实施“文明在我微笑中”行动。将微笑服务纳入品牌创建。在全系统内部开展“你我微笑面对面，真诚友爱心连心”活动，以微笑的心态对待工作，以包容的心态对待不满，以友好的心态对待同事，解决人际关系紧张、待人疏远冷漠等问题，增强队伍凝聚力和向心力。在工作中开展“创建文明示范岗”、“文明示范中队”活动，微笑待人，以和感人，在和谐融洽的氛围中开展执法管理工作。

    五是实施“文明在我感恩中”行动。在全系统提倡在家庭尽孝心，在单位送关心，在社会献爱心，并将其化作工作的动力，文明的行为。做到：在家庭，孝敬父母、孝敬前辈、孝敬老人，讲文明礼貌；在单位，尊敬领导、关心同事、善待自己，努力学习；在社会，遵守公德、遵纪守法、尊老敬贤、关爱社会、爱护自然。开展六个专题感恩活动，即，感谢父母养育之恩，感谢师长栽培之恩，感谢组织培养之恩，感谢他人帮助之恩，感谢自然赐予之恩，感谢祖国发展之恩。批判滥用公权、金钱至上、骄奢淫逸、自私自利、自高自大、不讲诚信、不尽孝道等不良现象，树立感恩包容的社会风气。

    六是实施“文明在我行进中”行动。教育城管系统广大干部职工，带头遵守交通法规和单位车辆管理规定，遵章驾驶、文明行车，不乱闯红灯、不超速超载、不疲劳驾驶；凡是需要排队的场合，如上下公交车、买票、交费、存款、取款、到医院看病等，要自觉按顺序排好队，不拥挤、争抢、“加塞”；到旅游景点、公园、广场等公共场所，要自觉遵守规章制度，不大声喧哗，不污染环境。

    （二）深化文明行业创建活动。

    城管行业作为市民十分关注的行业，利川市城管局要求要按照城管工作的职能职责，在城管监察、市容秩序、环境卫生、市政管理、园林绿化、路灯管理等方面，推行服务礼仪和规范，并抓好“三个创建”活动，引导局属各单位争做重温“五讲四美”、践行文明的先行团队，争创文明行业。

    一是开展创建“文明单位创建”活动。按照市文明办的要求，制定文明单位创建实施方案，组织单位干部职工深入开展文明创建活动，把城管系统建设成传播文明、展示利川良好形象的重要窗口。

    二是开展创建“文明中队”活动。把创建“文明中队”与创建省级卫生城市，巩固中国优秀旅游城市成果，推行文明执法活动相结合，不断提升城管行列文明服务水平。

    三是开展创建“文明岗（科室）”活动。加强系统职工的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律建设，实现城管行业服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风新的突破和提升。

    三、开展“重温‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动的实施步骤

    利川市城管局开展的“重温‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动按照启动、实施、总结表彰的程序，要本着统筹兼顾、循序渐进的原则，分步实施，扎实推进。并且要立足当前，着眼长远，一手抓活动推进，一手抓长效机制建设，真正让文明之花常开，让文明之风永驻，不断推动城管系统文明水平持续提升。

    一是通过广泛宣传发动，组织开展形式多样的宣传教育和实践活动，掀起活动高潮，使不良习惯、不文明行为明显减少，干部职工文明程度有明显提升。

    二是进一步动员，拓展活动领域，扎实开展各项活动，使干部职工文明素质有较大提升。

    三是完善工作机制，巩固活动成果，全面提高广大干部职工的文明素质，完善先进典型的评选表彰和宣传推广长效机制。

    四、开展“重温‘五讲四美’，从我做起，走向文明”主题实践活动的工作重点

    （一）广泛进行宣传教育。适时召开动员大会，大力宣传主题实践活动的目的意义和工作要求。充分利用新闻媒体开设“从我做起，走向文明”专题栏目，多角度、多形式开展宣传报道；认真组织开展“市民文明行为大讨论”，举办讲座、征文、演讲比赛等形式多样的宣教活动，形成强大的宣传声势和浓厚的社会氛围。

    （二）深入开展实践活动。制订职工文明守则、完善行为规范，进一步加强对工作人员日常行为规范的管理。党员干部要身体力行，不仅要自觉践行文明，争当活动的先锋，还要通过多种方式，广泛组织、带动周边干部职工积极参与活动。制订行业文明服务规范，加大实施力度，优化行业管理，提高服务水平。深入开展“树文明行业形象，创优质服务品牌”活动，着眼群众反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节，加强旅行社和旅游景区服务环境治理，提供文明热情优质的服务，争创践行文明的先行团队。

    （三）积极树立典型引导。认真组织开展“十佳文明市民、十佳文明示范窗口、十佳文明服务标兵、十大孝星、十佳少年”及“我推荐、我评议身边好人”等评选表彰活动，深入挖掘推选和宣传先进典型。进一步完善先进典型的评选表彰和宣传推广长效机制，使干部职工学有榜样，赶有目标，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。