今年以来漳州市城管执法局强调在执法过程中更加服务型执法，着力在“疏”上下功夫。近日，有群众举报到漳州市城管执法局反映邻居业主违反规定进行危旧房翻修，中队接举报后迅速组织队员到现场勘查，经一翻调查后得知：是某户在翻修旧房过程中邻里之间因过道的产权纠纷而引起的矛盾。对产权的认定不在我们的职责范围内，而且也没有得到相关的授权，但是作为执法部门我们应该更多的为百姓考虑，更多的为民办实事。由于双方之间的纠纷存在历史遗留的众多问题，双方各执一词，互不让步，于是，队员们分别与双方坐下详谈，了解了事情的来龙去脉，之后经过一番苦口婆心地说服，双主均有所冷静并答应各自做出让步，具体的协商内容双方承诺在不影响正常生活的情况下为对方提供更多的方便。

    所谓“当局者迷，旁观者清”，当事人双方处在各自利益的角度，不能换位思考，执法队员作为中间人的角色参与矛盾的调解更具客观性，能够站在比较公平合理的角度上为群众解忧，也能够对一些问题提供可行性的建议，促进纠纷的迅速解决，防止不必要的矛盾进一步升级，促进社会平安和谐。经过协商后，双方对调解的结果都比较满意，对执法队员耐心的调解也是十分感激，紧紧地握住了执法队员的双手说：“谢谢同志们了！”。

漳州市城管执法局  赖志慧 严凯勇

2010年3月15日