完善信访工作机制扎实做好信访投诉工作  

营口市城市管理综合执法局高度重视信访工作，三月中旬，从基层分局选调三名同志成立了信访工作办公室，负责具体城市管理中市民的信访投诉。

办公室成立后，局党委召开了专门会议，认真分析了当前城市管理工作中信访工作面临的新形势，存在的突出问题和市民关心的难点热点问题，对信访办公室的工作提出了明确要求。一是要从讲政治、维护大局稳定的高度充分认识做好信访工作的重要性，增强工作的责任心和紧迫感。二是信访工作人员必须发扬吃苦耐劳的精神，对上访群众要做到态度热情诚恳、工作耐心细致，对每起上访投诉要做到详细备案， 快速处理，及时回复，跟踪问效。三是坚持依法接访，严格按法规政策办事，做到依法律人，以理服人、以情感人。四是要加强学习提高素质，不断提高自身政治素养和业务水平，在实际工作中总结经验，提升工作能力。

为了扎实有效地开展工作，信访工作办公室建立了相应的工作制度和办事程序。一是信访工作台帐制度。对各类信访投诉件进行分类登记备案，并按照接访、登记、调查、回复程序进行处理。二是首问责任制。对上访群众的上访事件，凡是最先接待的人员作为首问责任人，负责事件办理的全过程，严禁以任何形式和借口推诿、敷衍应付。涉及到相关科室和辖区分局的，应报送主管领导批示，及时转达，限时回复。三是领导信访接待制。每周二，由局党委成员轮流接待群众来访，接访领导负责接待和问题处理，需要与其他领导沟通、协调的问题，由接访领导牵头负责。为了方便群众及时反映问题，信访办公室公开了办公室投诉电话，科室工作人员电话全天开机，市民可以随时拨打电话进行投诉。

信访办公室成立后，执法局的信访工作实现了归口管理。各分局、机关科室要加强与信访办公室的工作协调配合，根据信访件的性质、发生地由相关科室和辖区分局具体承办，严禁推拖，回避问题责任，并在规定的时限内办结，同时将办理情况及时反馈给当事人。对在信访工作中因单位个人的主观原因造成信访事件得不到及时妥善解决、导致上访群众越级上访造成较坏影响的，局党委将严肃处理；对信访工作成绩突出的单位个人，年终将进行表彰奖励。