泰安市:城管执法局投诉电话“一拨就灵”

      人民城市网2010年3月24日山东泰安消息 （泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市:城管执法局投诉电话“一拨就灵”3月24日，家住泰安市泰山大街科大西校附近一居民给市城管执法局办公室打电话反映：“没想到随意的一次投诉，城管执法局就对一起违法建设给予及时制止并拆除了，城管投诉电话8538555真是一拨就灵，称赞城管人员的责任心真强，城管投诉电话确实是一条为市民排忧解难的“便民线”、“连心线”。
     原来，22日，这位热心居民向投诉中心电话反映，有人在泰山大街科大西校北临正在突击建平房。投诉中心工作人员在第一时间赶赴现场，同时电话通知岱岳区分局，分局立即调集新城执法所执法人员，依法查封了施工工地，当天就对违法建设进行了强行拆除。对城管执法局认真对待市民投诉的做法，周围居民无不拍手叫好，表示今后将继续支持城市管理工作。据介绍，为进一步提高处理投诉案件的效率和质量，泰市城管执法局全面实行“首问负责”、“投诉中心领导值班”和“重大案件报告”三项制度。对所有来电、来访、来信和“12345”转办投诉案件认真登记造册，及时转送管辖单位，限时处理，尤其是“12345”转办的夜间投诉案件，建立接收举报、夜间执法联动机制，采用错时工作制，延长工作时间，做到接报后立即转送案情、立即查处案件、立即反馈处理结果，直到群众满意为止。

    据投诉中心负责同志讲，他们严格实行了办理承诺制：对简单问题的投诉，要求当天解决；对正在发生的问题的投诉，要求会同有关部门立即派员核实，及时处理；对涉及较复杂问题的投诉，要求5个工作日内提出处理意见，督促有关责任单位解决，并将处理意见直接答复给投诉人；对不属于受理范围内的投诉，要耐心向投诉人作出说明，引导其向有处理权的单位部门反映。据了解，今年以来，投诉中心先后接到各类投诉电话428个，都按规定做到及时处结，确保群众投诉“事事有回音、件件有着落”。

联系地址：泰安市城管执法局（青年路100号）

联系电话：0538--8538558

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