人民城市网2010年3月31日黑龙江齐齐哈尔市消息 （齐齐哈尔市城市管理行政执法局“和谐城管”宣传信息员 李鹤群）齐齐哈尔市城市管理行政执法局三项举措塑造城管队伍新形象

    第一，加强队伍培训。针对城管队伍良莠不齐，整体素质不高的实际，我们开展了全市范围内的培训，统一内容、统一师资、统一考试。考试过程实行封闭出题、封闭考试、封闭判卷。对学习不认真，态度不端正，考试成绩过低的队员，调扣本人执法证件，建议调离执法岗位，实行末梢淘汰。历时半年时间开展专题培训，结束后，在全市设立了8个考点，对系统500余名在职执法人员进行了统一考试。考试工作中请纪检委对出题、考试、制卷实行全程监督。通过考试全面检验了全市城管系统执法人员执法水平，有效的提高了城管队伍依法行政和执法管理的能力。 

    第二、实施微服私访。本着管人不管事的原则，市局专门成立三个微服私访组，以明察暗访的形式，重点查处解决不作为、乱作为问题，遏制环卫收费主体五花八门问题，对社会拍卖发包造成乱收费、不规范收费、野蛮收费现象，系统外着城管制服、挂城管标志、仿城管车辆、收城管费用的“假”城管现象等七个问题，增强城管队伍为经济建设和人民群众服务的积极性和主动性。先后制发监督检查工作通报四期，查处问题九个，内部通报批评一个单位、三名队员。有效的严肃了纪律、规范了程序，强化了管理、整顿了风气，转变了作风、提高了效率，增强了城管队员以人为本、依法行政、文明执法意识和做好城市管理工作的责任感和使命感。

     第三、畅通诉求渠道。通过广播、电视、报纸等媒体公布局领导班子成员、城管支队班子成员及县区城管部门领导办公电话和手机号码，打造群众诉求“直通车”，为市民创造与城管沟通和对话的平台。全年局系统各级领导受理群众来电135人次，解决问题88个，解答疑问47个，真正实现“百姓诉求有人听，百姓怨忿有人管”。