金秋十月,丹桂飘香。近日，伴随着内蒙古扎兰屯市城市管理行政执法局揭牌暨党委成立，扎兰屯市城市管理行政服务中心挂牌成立并对外办公。

    城市管理行政服务中心隶属该市城管执法局管理，是集行政处罚后期处理、暂扣物品管理、垃圾处理费征收、审批事项办理、信访案件受理等事项于一体的综合性城市管理办事机构。服务中心将分散在各执法大队的多项职能集中到一个场所办理，变分散审批为集中审批、变分散受理为集中受理，实现了集中受理、归口办理、限时办结、及时反馈、统一回复、抄告相关、服务社会的功能。实行窗口式办公、流水式作业、一站式服务，提高了管理和执法效率，让城市管理更加便民、透明、规范，为该市城管部门建设“亲民型、和谐型、服务型”机关跨出了坚实的一步。

    为使服务中心更加亲民、便民，提高工作效能和相对人的满意度，该局从实际出发，结合服务中心工作特点，在大厅设有咨询台、服务指南、公示栏、饮水机、休息座椅、笔墨表格等各种附属设施和办事用具，便民服务做到零距离接待。实行首问负责制、受理登记制、办理登记制和及时反馈制，对现场能答复或能解决的，立即答复或马上解决；对一时不能解决的疑难问题，及时上报或转至职能部门研究解决，并将有关情况及时反馈给相对人。对群众投诉受理、暂扣物品受理、执法案件处理、垃圾处理费征收等业务事项的服务标准、收费标准、执法依据、办结时限、工作流程等予以公开，设立服务热线，接受群众投诉举报，窗口加强与执法中队的联系和沟通，并协调各执法中队及时快速地查处投诉举报案件，做到零距离受理。服务中心工作人员热情接待，文明执法，实施温情化服务，亲民化管理，认真听取群众意见，热情为群众解答疑问，耐心为群众办理各项城管业务，做到零距离办理。开放式的设计风格，现代化的办公设备，亲情化的附属设施，标准化的工作流程，为广大市民提供了更为快捷、优质、周到的服务环境。特别是办理事项公示栏，将办事流程和服务标准公示得清清楚楚，公开办事程序，提高办事效率，让人既感受到政务透明，又体会到人文关怀，建立起了更加便捷的服务、沟通和监督渠道，方便了群众与城管的联系，达到便民、利民、优质、高效的管理目标。

    为加强对服务中心的管理，该市城管执法局要求服务中心工作人员在遵守机关各项规章制度的同时，还针对服务中心的工作性质制定了工作人员行为规范、文明用语等专项制度，使窗口的各项工作、各个环节均做到有章可循，有制可依。并加强对窗口工作人员的培训和考核，提高业务水平、增加法律知识、规范工作水平和服务态度，使之真正体现执政为民，清正廉洁，塑造全新的城管形象。   

                            （扎兰屯市城市管理行政执法局  苗现存）