1、增设投诉中心。

   抽派专职人员专门从事信访接待、投诉受理、反馈落实等工作，安装一部电话专线，畅通投诉渠道，接受民众监督。

    2、完善工作制度。

   大队制订了一整套投诉件办理制度，对信访投诉工作运行程序、信访处置、责任追究等用制度形式固定下来，规范信访投诉件运作。

    3、工作成效明显。

   自4月份以来，大队投诉中心共办理反馈效能督办件、领导批示件、部门协办件13件，普通投诉件163件，接待信访投诉203人次，案件反馈率100%。（刘青华）