建议城管队员学习《人际沟通与交往艺术》

城管工作的发展就是从城建监察到行政执法的过程。不论是名义上的变更，还是地位上的变化，甚至是权力上的相对集中，城管的工作也只是由一开始的市容市貌的简单管理，到现在的相对集中处罚权的实施。真正能用到实处，关系到单位形象，影响到执法尊严，涉及到执法效果的，不是简单的罚款，也不是抽象的强制，而是在执法过程中的所造成的社会后果。城管工作的胜利，也就是与人沟通和交流的胜利。不论是百姓市民的理解，还是队员执法的严肃，都有一个共性，那就是沟通在先，交流在前，处罚最后。不论是市民违规在先，还是违章在前，对于实行相对集中处罚权来说，不可能上去就是罚扣，而是小之以理，动之以情的沟通和交流，让违规者知道所违之规，让围观者知道所围原因，这就是城管执法的最好情景，既不简单粗暴，也不会激民怨，惹民愤。而这一切的理想状态与城管队员的素质是分不开的，而这一素质的基本表现也就是从沟通与交流开始的。有的市民说，虽然我也知道违法在先，但罪不至死，你能怎么我？？语气中好象是胜卷在握。也有的城管队员说，他们骂我，我也敢和他骂，他们打我，我也敢和他们打，可就是做不好工作。结果就落得是个人形象丢了，单位形象坏了，集体荣誉跑了，出力不讨好，领导批了，同事怪了，市民愿了，自己也不高兴了。工作再苦再累也不怕的城管队员，甚至于为了工作连视死如归都不怕的城管队员，却在和平年代的今天，在小商小贩的管理上输的什么都不是呢，甚至于责怪自己还是不够英雄呢？？而实际上，随着市民素质的提高，法制观念的普及，城管工作了也已从简单的粗暴执法演变成现在的文明执法，热情服务了。而城管队员的工作却年复一年的照旧，根本不能跟上时代的发展。也就造成了，市民法制观念提高了，城管队员执法理念落后了，也就落入已经形成的所谓的市民更赖了，城管工作更不好干了的恶性循环中来。而实际上，十年来，市民没有变，城管队员没有变，区域没有变，相反，市民生活却更好了，质量更高了。既然什么都没有变，那又是什么造成的如此恶性循环呢？？既然我们不能让社会来适应我们，就得我们主动适应社会。因此，在市民不违背法律，不违背公序良俗的前提下，只有我们城管队员去适应社会，探讨新的方法去管好城市。实际上，好多队员都懂得，也心有感悟，但真正做出来，却不是那么回事。简单说来，就象市民冲突，有的中队就是高发，有的中队就从没发生过。为什么呢？既与领导有关，也与队员的素质有关。看问题的角度不同，分析问题的出发点不同，造成的后果必然不同。我们的工作是管理好城市，而不是一味的扣罚要。简单说来，一个卖白菜小商贩整车不值20元，结果却被罚了50元，不论后果如何，你说这能体现人性化，还是体现执法为民呢？？会不会给单位抹黑呢。并且有的商贩罚过之后，还在那里卖，你不可能再罚了吧。那又是什么样的结果和目的呢？？会不会让人引发，城管工作是为了罚钱，还是为了管好城市的思考呢。执法随意，管理弹性大是当前城管工作一个难题，而这一难题的造成并不是城管队员的不负责，也不是队员的不上心，而是管理的不深入制度落实的不彻底造成的。同样的问题多个结果，同样的违章处罚不一。而这些都是人的因素造成的，也就是城管人的因素造成的。而真正能改变人的因素，只有加强自身素质，提高自身的水平，而不是一场会，一次课能解决的了的。就象中国人在公共场合吐痰是国际难题一样复杂而又没有办法。所以，改善队员习惯，提高队员素质势在必行。

综上所述，我建议城管队员有空的时候看看《人际沟通与交往艺术》这本书。通过这本书希望队员能切实提高自身的素质，增强自己的沟通技艺。当你把工作不再单纯当成工作，而是看作一门沟通的艺术的时候，你会突然发现，原来，生活可以更美的。

                                          晓不然